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"[事務自動化] [영] OA, office automation 일반적으로 정보의 수집.가공.작성.입력.축적.전송.복사 등을 electronics 기술이나 통신기술을 이용하여 실시하고, 사무의 효율화 및 의사결정을 지원하는 것을 말한다. MIT의 미카엘.D.지스만은 새로이 등장한 OA를 다음과 같이 정의하고 있다. OA는 종래의 데이터처리 기술로는 취급하기 어려웠던, 아주 대량이며 더구나 구조가 불명확한 업무에 대해 컴퓨터기술,통신기술,시스템과학 그리고 행동과학을 적용하는 것을 의미한다."""
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